Nếu sản phẩm của ACE không làm bạn hài lòng 100%, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3-5 ngày kể từ ngày nhận hàng để khởi động quy trình đổi trả. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi của bạn về lý do yêu cầu trả hàng, nhằm giúp chúng tôi không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tương lai. Xin lưu ý rằng, chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng được mua qua website. Các mẫu, hàng hóa hoặc quà tặng kèm theo sản phẩm sẽ không được tính vào điều kiện đổi trả. ACE có quyền từ chối yêu cầu trả lại nếu phát hiện sản phẩm bị sử dụng sai mục đích, không được trả lại đầy đủ, hoặc có bất kỳ hành vi nào mà ACE VIETNAM cho là đáng ngờ hoặc vi phạm chính sách của cửa hàng.Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trước khi tiến hành đặt hàng. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi tất cả các thủ tục đã được hoàn tất. 

A. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

  • Khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm còn đầy đủ chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
  • Sản phẩm không bị bẩn, không bị lỗi hình thức, không có dấu hiệu đã qua sử dụng

2. Điều kiện hàng hóa không đạt yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không báo trước
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng không bảo quản theo đúng chỉ dẫn in trên bao bì sản phẩm
  • Sản phẩm bị lỗi hình thức sau khi khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng

3. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website, khách hàng có thời hạn 3 – 5 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

4. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo

  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trụ sở công ty: thời điểm tính khi nhân viên của ACE VIETNAM tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng
  • Nếu nhân viên ACE VIETNAM trực tiếp tới nhận hàng tại nhà khách hàng: thời điểm tính khi nhân viên xác nhận hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

5. Chi phí đổi trả

  • Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của ACE VIETNAM: khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả
  • Đối với các sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm có áp dụng quy định phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao hàng của ACE VIETNAM nếu muốn được gửi sản phẩm mới tới địa chỉ yêu cầu.

B. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền thông qua đại lý, chi nhánh và nhà phân phối
  • Hoàn tiền tại trụ sở của ACE VIETNAM

C. THỜI GIAN XỬ LÝ

ACE VIETNAM sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới khách hàng thông qua email hoặc/Zalo và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 3 ngày kể từ ngày ACE VIETNAM nhận được sản phẩm

Nếu yêu cầu đổi trả đáp ứng các yêu cầu ở mục I, ACE VIETNAM sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian thỏa thuận trong phản hồi.